Política de Garantía

1. Política de la Garantía

• Duración: El período de garantía (3 dias) empieza a partir de la fecha de entrega.
• Problemas cubiertos: Detallar qué tipos de fallas están cubiertas por la garantía, como:
• Defectos de fabricación 
• Materiales defectuosos (tela, cuero o sintéticos ).
• Problemas con los cierres (cremalleras, agujetas o broches).

2. Exclusiones de la Garantía

• Desgaste normal: Aclarar que el desgaste habitual del uso cotidiano no está cubierto (suelas desgastadas, decoloración por el uso).
• Daños por uso inadecuado: No cubrir productos dañados por mal uso, exposición a condiciones extremas (agua, fuego, sustancias corrosivas), o alteraciones por parte del cliente (modificaciones, reparación externa).
• Productos en promoción o descuento: no cuentan con garantía

3. Condiciones para hacer válida la garantía

• Prueba de compra: Solicitar siempre la presentación del comprobante de compra o el número de pedido para poder aplicar la garantía.
• Estado del producto: El producto debe ser devuelto en condiciones higiénicas para su revisión.
• Plazo para notificación: Dentro de los primeros 3 dias, a partir de la entrega

4. Proceso para reclamar la garantía

• Instrucciones claras: Detallar el proceso que el cliente debe seguir para solicitar la garantía, que podría incluir:
• Contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
• Enviar fotografías del producto defectuoso para evaluación inicial.
• Devolución del producto para inspección y validación.
• Costos de envío: Si es por error o defecto de fabrica, corre por nuestra cuenta.

5. Opciones de Resolución

• Reparación o reemplazo

Cambios de talla: En caso de que el cliente se haya equivocado con Los cambios de talla no están cubiertos por la garantía y se gestionan exclusivamente bajo nuestras políticas de cambio. Para más información sobre cómo solicitar un cambio de talla, te invitamos a consultar la sección correspondiente. 

6. 6. Condiciones especiales

Garantía de satisfacción: Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar un cambio si no están completamente satisfechos con la talla del producto, siempre y cuando el error haya sido cometido por Tenis Bemo. Este cambio debe solicitarse dentro de un plazo de 3 días posteriores a la entrega del producto. 

7. 7. Política de envíos y cobertura de garantía de envío

• Tiempos de entrega: Nuestros tiempos de envío estimados son de 2 a 5 días hábiles.
• Garantía de envío: Nos comprometemos a asegurarnos de que recibas tu producto. Si surge algún retraso o problema con la entrega, te asistiremos activamente para rastrear y solucionar el inconveniente. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para ofrecerte actualizaciones y soluciones.
• Retrasos prolongados: En caso de que el retraso exceda los 10 días hábiles, te ofreceremos opciones para la resolución, ya sea el envío de un nuevo producto o un reembolso, si el producto no se encuentra disponible.