Política de Garantía – Tenis BEMO

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  1. Política de la Garantía
  • Duración: El período de garantía (3 dias) empieza a partir de la fecha de entrega.
  • Problemas cubiertos: Detallar qué tipos de fallas están cubiertas por la garantía, como:
  • Defectos de fabricación 
  • Materiales defectuosos (tela, cuero o sintéticos ).
  • Problemas con los cierres (cremalleras, agujetas o broches).
  1. Exclusiones de la Garantía
  • Desgaste normal: Aclarar que el desgaste habitual del uso cotidiano no está cubierto (suelas desgastadas, decoloración por el uso).
  • Daños por uso inadecuado: No cubrir productos dañados por mal uso, exposición a condiciones extremas (agua, fuego, sustancias corrosivas), o alteraciones por parte del cliente (modificaciones, reparación externa).
  • Productos en promoción o descuento: no cuentan con garantía
  1. Condiciones para hacer válida la garantía
  • Prueba de compra: Solicitar siempre la presentación del comprobante de compra o el número de pedido para poder aplicar la garantía.
  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en condiciones higiénicas para su revisión.
  • Plazo para notificación: Dentro de los primeros 3 dias, a partir de la entrega
  1. Proceso para reclamar la garantía
  • Instrucciones claras: Detallar el proceso que el cliente debe seguir para solicitar la garantía, que podría incluir:
  • Contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
  • Enviar fotografías del producto defectuoso para evaluación inicial.
  • Devolución del producto para inspección y validación.
  • Costos de envío: Si es por error o defecto de fabrica, corre por nuestra cuenta.
  1. Opciones de Resolución
  • Reparación o reemplazo

Cambios de talla: En caso de que el cliente se haya equivocado con Los cambios de talla no están cubiertos por la garantía y se gestionan exclusivamente bajo nuestras políticas de cambio. Para más información sobre cómo solicitar un cambio de talla, te invitamos a consultar la sección correspondiente. 

  1. 6. Condiciones especiales

Garantía de satisfacción: Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar un cambio si no están completamente satisfechos con la talla del producto, siempre y cuando el error haya sido cometido por Tenis Bemo. Este cambio debe solicitarse dentro de un plazo de 3 días posteriores a la entrega del producto. 

  1. 7. Política de envíos y cobertura de garantía de envío
  • Tiempos de entrega: Nuestros tiempos de envío estimados son de 2 a 5 días hábiles.
  • Garantía de envío: Nos comprometemos a asegurarnos de que recibas tu producto. Si surge algún retraso o problema con la entrega, te asistiremos activamente para rastrear y solucionar el inconveniente. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para ofrecerte actualizaciones y soluciones.
  • Retrasos prolongados: En caso de que el retraso exceda los 10 días hábiles, te ofreceremos opciones para la resolución, ya sea el envío de un nuevo producto o un reembolso, si el producto no se encuentra disponible.
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